Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web 20bet-colombia.com y los servicios de apuestas en línea ofrecidos por 20Bet en Colombia.

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio en nuestra plataforma, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.

1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos en su totalidad, le solicitamos no usar el sitio web ni sus servicios.

2. Definiciones

• Jugador / Usuario / Usted: Persona natural que se registra o utiliza los servicios en el sitio web.
• Cuenta: Cuenta personal de juego abierta y mantenida por el Jugador.
• Juegos: Todos los productos de apuestas, juegos de casino, apuestas deportivas y otros disponibles en la plataforma.
• Operador: La empresa responsable de la operación y gestión de la plataforma 20Bet en Colombia.
• Bono: Cualquier oferta promocional, incluyendo giros gratis, créditos de bono o incentivos similares.

3. Elegibilidad del Jugador

3.1. Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años, o la edad legal para apostar en Colombia, la que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el juego en línea es legal en su lugar de residencia.

3.3. Empleados, contratistas y familiares directos del Operador, así como sus afiliados y socios, no están autorizados a abrir cuentas ni participar en los juegos.

4. Apertura y Gestión de la Cuenta

4.1. Cada usuario puede poseer únicamente una Cuenta. No se permite compartir cuentas ni múltiples registros desde un mismo hogar, dispositivo o dirección IP.

4.2. Al registrarse, debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y evitar que terceros accedan a su Cuenta.

4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentos oficiales para verificar su identidad, tales como cédula de ciudadanía, recibo de servicios públicos reciente o comprobante de método de pago.

4.5. Cuentas con información falsa o fraudulenta podrán ser suspendidas o cerradas, y las ganancias relacionadas anuladas.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago registrados a nombre del usuario.

5.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos y retiros, detallados en la sección de Banca del sitio.

5.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría aplicar cargos.

5.4. Los retiros serán procesados preferentemente al mismo método usado para depositar, y están sujetos a verificaciones de seguridad.

5.5. El Operador no es una entidad financiera y no ofrece créditos o préstamos.

6. Inactividad y Cierre de Cuentas

6.1. Una Cuenta sin actividad de inicio de sesión durante 6 meses consecutivos será considerada inactiva.

6.2. Las Cuentas inactivas podrán estar sujetas a cargos administrativos mensuales, descontados del saldo disponible, previa notificación.

6.3. Las Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo de inactividad prolongada.

6.4. Para reactivar una Cuenta inactiva o dormida, debe contactar al soporte al cliente.

7. Juego Responsable

7.1. En 20Bet promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, límites de pérdidas, límites de sesión y autoexclusión.

7.2. Si sospecha que puede tener un problema con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar a nuestro equipo de soporte.

7.3. Para más información y recursos de ayuda, visite nuestra página de Juego Responsable o consulte organismos oficiales.

8. Conductas Prohibidas

8.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, colusión, manipulación o cualquier conducta ilegal, incluyendo:

• Lavado de dinero.
• Uso de bots o software automatizado.
• Trampa o manipulación de juegos.
• Apertura de múltiples cuentas.
• Uso de VPNs o proxies para evadir restricciones regionales.

8.2. El incumplimiento podrá resultar en la suspensión o cierre de la Cuenta y la retención de fondos.

8.3. No está permitido compartir su Cuenta ni permitir que terceros jueguen en su nombre.

9. Bonos y Promociones

9.1. Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta, publicados en la página de Promociones.

9.2. El abuso de bonos, como la creación de múltiples cuentas o la colusión, está estrictamente prohibido.

9.3. El Operador se reserva el derecho de cancelar o retirar bonos en caso de abuso o explotación técnica.

9.4. Los bonos y giros gratis pueden tener fechas de expiración y restricciones de uso en determinados juegos.

10. Integridad y Funcionamiento de los Juegos

10.1. Todos los juegos están provistos por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

10.2. El Operador puede anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallas o incumplimiento de estos Términos.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. El Operador no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallas técnicas, retrasos o interrupciones.

11.2. Usted juega bajo su propio riesgo, y la responsabilidad máxima del Operador se limita al monto de su último depósito.

11.3. No somos responsables del contenido ni seguridad de sitios externos enlazados desde nuestra plataforma.

12. Protección de Datos y Privacidad

12.1. Sus datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012.

12.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

12.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del sitio son propiedad del Operador o sus licenciantes.

13.2. Queda prohibida la reproducción, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.

14. Quejas y Resolución de Disputas

14.1. Para cualquier queja, contáctenos a través de nuestro soporte al cliente.

14.2. Nos comprometemos a resolver las disputas de manera rápida y justa.

14.3. Si no está satisfecho con la resolución, puede acudir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos o a la Entidad Administradora de Juegos de Suerte y Azar (Coljuegos), autoridad reguladora colombiana.

14.4. Toda comunicación relacionada con quejas debe ser por escrito.

15. Modificación de los Términos

15.1. El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

15.2. Los cambios significativos serán comunicados y el uso continuo del sitio implica la aceptación de los términos actualizados.

15.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos para estar informado de actualizaciones.

16. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el sitio web

Al registrarse y jugar en 20Bet Colombia, confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones.

Para información adicional sobre juego responsable, visite Juega Seguro Colombia.